セイコーマートが顧客満足度調査で6年連続の１位

　公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が例年実施している「顧客満足度調査」。このコンビニエンスストア業種で、セイコーマートが今年も１位に選ばれた。

　30以上の業種・業態、約４００社の企業を対象とする国内最大規模の顧客満足度調査が２０２１年度も実施された。
　調査結果は４回に分けられ、２月22日に発表された「サービス産業生産性協議会 ２０２１年度第４回ＪＣＳＩ調査結果」のコンビニエンスストア業種で「セイコーマート」が１位に選出された。同チェーンの１位は６年連続10回目。
　満足度を多面的に評価するために「顧客満足」のほか、〝満足の原因〟となる「顧客期待」（企業ブランドへの期待）、「知覚品質」（全体的な品質評価）、「知覚価値」（コスト・パフォーマンス）と、〝満足の結果〟となる「推奨意向」（クチコミ）、「ロイヤルティ」（将来への再利用意向）の６指標からそれぞれランキングをしており、セイコーマートは６指標全てにおいてトップのポイントを獲得。全国大手チェーンを抑えての完全優勝となった。
　同協議会では「価格への納得感は以前から高く評価されている。また、グループ会社を通じた品質向上も支持されたのではないか」と分析。
　また、同社広報部は「道内の良質な食材で商品を作り、地元から全国に販路を拡大し、ＥＣサイトでもご好評いただいている。地道にお客様のニーズと向き合い改善し続けていることがご評価いただけたのでは」とコメントしている。